1.1 Ke Kaulike Hana Kū'ai - Ke kumu nui o ka'oihana'oihana holomua

Activity o hana (? Aia) e lawe wahi i loko o ka lahui hoʻok & 'ia, heʻano o na, a mawaho palapala, i ka ka manaʻo pohihihi o? Iecaianoaaiiuo keʻano o ka hanaʻana a me nā kumu waiwai i nā palena. Hana'ia nā hana i kēlā me kēia'ano e pili ana i kahi pi'i o ka pilikia a me ka maopopo'ole. 'O kēia ka mea e pono ai nā hui e ho'onui i ka no'ono'o, e ho'omau a ho'onui i kā lākou mau hana. 'O kekahi o nā kūlana ko'iko'i no ka holomua o ka hui'ana,'o ia ka nānā'ana i ka mea kū'ai, i ka ho'okumu'ana a me ka kū'ai'ana i nā huahana a i nā lawelawe i ka ho'omaopopo a me ka ho'opiha'ana i nā pono o nā mea kū'ai. 'O ka pahuhopu nui o ka ho'onohonoho'ana o nā mea ho'ohana ke kōkua i kona pono a, a ma muli o ka hopena, e mālama a mālama'ia. Ma ka manawa like, ua ho'oholo'ia ka uku o ka mea kū'ai ma ka lakō o kona mau mana'o a me ka'oia'i'o maoli o ka huahana a i'ole ka lawelawe āna i loa'a ai. Ma nā'oihana i ke kahua kū'ai, ka ho'olālā ho'onohonoho a me ka maika'i o ka maika'i, he nui nā hi'ohi'ona e hō'ike ana i ka nui o ka ho'onohonoho'ana o nā hui i ka mea kū'ai, e like me kēia:

·'O ke kumukū'ai o ka huki'ana i nā mea ho'ohana hou he 5-10 manawa ki'eki'e ma mua o ka uku o ka mea kū'ai i nā mea e loa'a ana a me ka mālama mau;

· 5% ka emi ana o ke kaona o ka hoemi o ka poe kelepona hiki ke alakai i ka ulu ana o ka waiwai o ka hui ma 25-85% (e pili ana i ka oihana);

'O ka nui o nā mea kū'ai kūle'a e lawe mai i ke kālā loa'a mai ka makahiki'elua wale nō ma hope o ke kū'ai mua'ana, a pēlā aku.

Hō'ike nā papahana i ka'oko'a like'ole ma waena o nā mea i mahalo a mahalo'ia e nā mea ho'ohana a me nā memo i kēia lā pono ka pono o ka mea kū'ai, akā'a'ole lawa ka kūlana no kona mālama a mālama'ana. 'O nā hui e mahalo i ka mea kū'ai a ho'okō i kona'oia'i'o pono e hā'awi iā ia i kahi huahana (a i'ole lawelawe) e kūlike'ole ana i kāna mau koi a me nā mea i mana'o ai, akā,'oi aku ka nui ma mua o lākou. I ke'ano o ka holomua maika'i o nā hanana, nā pilina ma waena o ka hui a me ke kanaka kū'ai e hele i nā papahana ma lalo nei: no ka manawa mua a kāpeka hou aku i ka mea kū'ai, ka mea kū'ai, nā pilikino pono, nā hoa. Central e Customer manao ua hāʻawiʻia i loko o ka hoʻonohonoho 'ana hoʻohālike o ISO 9000. I' ana, i ka mua o ka mea ewalu ka pono hooponopono loina hākālia nō: "Maikaʻi ka hoʻonohonoho hilinaʻi ma luna o lākou nā mea kūʻai mai, a no ia mea, e ike pono a me ka wā e hiki mai Customer e pono ai, e halawai me Customer koi, a hooikaika e oi aku Customer 'upu'." Ma ka kuhikuhi'ana i ka mea kū'ai e ho'okomo i nā hana i lalo:

· Ho'onohonoho i nā koi a me nā mana'olana o nā mea kū'ai;

· Wehewehe i nā koi'ē a'e e'oi a'e ana i nā mea i mana'o'ia e ka po'e lawelawe;

· Ke alaka'i nei i ka'ānaka piha o kēia mau koi a me nā mana'olana;

· Helu mahina a me kaʻaeʻana i nā koi a me ka 'upu' ana o ka consumer i loko o ke kaʻina hana o ka? Iecaianoaaiiuo a me ka lawelawe;

Ka ana i ke keneho maoli o ka uku o ka po'e kū'ai;

· Nānā i nā hopena;

· Ho'omohala a ho'okō'ana i nā hana e pili ana i ka ho'omaika'i'ana i nā'oihana o ka hui e ho'onui i ka uku o ka mea kū'ai [14].

'O kekahi kumu nui ma kēia ka'ina o nā hana'ana,'o ia ke ana o ke ka'ina o ka uku o ka mea kū'ai, no ka mea,'o ia ka hopena hua e hiki ai ke ho'okumu inā ua piha maoli ka mea kū'ai i ka huahana a i'ole ka lawelawe i hā'awi'ia e ka hui. Loa'a nā ala like'ole i ke ana'ana i ka uku kūkeke. 'O nā mea hō'ailona ma luna o ke kumu e hiki ai i kekahi ke ho'okolokolo i ka lō'ihi o ka uku o nā mea e loa'a ana i ka po'e e māhelehele'ia i'elua mau'āpana. 'O ka hui mua e komo ana i nā hō'ailona i ho'oholo'ia e ka'oihana i loko o ke ka'ina hana o ka hō'ano hou'ana i nā hana a me nā hana waiwai waiwai no kekahi mau manawa:

Ka nui o ka po'e kū'ai; Ka helu o nā mea lilo;

- ka māhele kū'ai;

- nā kū'ai makahiki no kēlā me kēia mea ho'ohana;

- ka helu o nā ho'opi'i a me nā hā'awi i ho'ouna'ia, a pēlā aku.

'O ka lua o nā hui e komo ana i nā hō'ailona i ho'oholo'ia e nā mea kū'ai:

- ka uku o nā mea kū'ai;

Kahi kūpono no ka mea kū'ai o kahi koho e kū ana i ka huahana ai'ole ka lawelawe.

Ma ka manawa like, he hana akamai ka mea kū'ai, a'o ia ka mea i kono'ia e nānā i ke kūlana o kona kūlana i nā huahana a i'ole i kū'ai'ia. Hō'ike nā mea hō'ailona o ka hui mua i ke kūlana o ka'oihana ma ke kāleka a hō'ike pololei'ole i ka pilina me ka mea kū'ai, akā,'a'ole e no'ono'o i ka hō'olu'olu o kekahi mea kū'ai, nā kumu e ho'ololi i nā mana'o o ka mea kū'ai ma ka huahana a i'ole ka lawelawe o ka'oihana. 'A'ole like me ka mea mua,'o nā hō'ailona o ka hui'elua e hō'ike ana i ke ki'eki'e o ka hō'oia o nā mea kū'ai ma'amau, ko lākou mau makemake a me nā mea nui. 'O nā pū'ulu'elua o nā hō'ailona e ho'ohui pū kekahi i kekahi. 'O ka loiloi'ana no ke kūlana o ka ho'olālā o nā mea kū'ai he mea ho'okūkū-nui, e like me nā kūkuhi:

· Ho'omākaukau;

· Ke kau nei i ka loiloi maoli o ka helu o ka pono o nā mea e loa'a ana;

· Ka ho'onohonoho'ana, ka ho'opili a me ka ho'onohonoho'ana i nā hopena o ka loiloi

'O ka hopena o ka helu helu ma muli o ka ho'ohui'ana i kēia ka'ina hana i loko o ka hana,'o ia ho'i:

- ka ho'oholo 'ana i ka helu o nā kumu nui o ka hana;

- Ho'onohonoho i loko o ka ho'onohonoho'ana i nā luna a me nā pūnaewele e komo i kēia hana;

Ka hā'awi'ana i nā kuleana a me ka mana i waena o lākou;

-e ho'opau i nā palapala e pili ana i ka ho'okō'ana i ke ka'ina hana i loko o ka hui.

No ka hō'oia'ana,'o ka kuleana no ka ho'onohonoho'ana a me ka ho'okō'ana o kēia ka'ina hana he mea pono e hā'awi i kekahi ke'ena'a'ole pili i ka hana hana a'a'ole makemake i nā hopena o ka loiloi. 'O ka'olu'olu a me ka ho'onohonoho'ana i ka papa hana no ka loiloi'ana i ke kūlana o ka uku o ka mea e loa'a ana i ka mea kū'ai, e ho'oholo nui'ia e ka'ano o ka hana e hana'ia ana e ka'oihana, a ma hea kahi e ho'ohana ai ka'ona.