IVR: He aha ka mea? 'Ike a me ka ho omńkalakala

I kēia lā, hiki ke loaʻa hou, a oi pinepine i ka maʻamau o ke ola o ka manaʻo o IVR (Kūkaʻipā Voice Hoʻonohonoho). 'O kēia mea, iʻike i nā mea a pau, aole nae aneane kela la i keia' alo me kēia 'enehana ma maoli ke ola. E mākou ho'āʻo e haawi aku i ka manaʻo o ia mau 'oihana, hōʻike no ia' ōlelo maopopo.

IVR: He aha ka mea?

E koke loa i kūpono ai ia mau nenoai haawi i ka simplest laʻana. Ka hapa nui o ka mai i kekahi aoao ai kekahi i, e hele i ka lawe lima Aʻole ka hana waena. Kahea leo aloha, a kaumaha aku i ka pilikia i kekahi pihi ma luna o kou lawe lima kelepona, e koho i ka pili i loa pili loa 'ākau a i ka noi' ana i loko o ka pä 'ike no.

He aha ka IVR? Wale no keia mea e like me he hui kōkua'ōnaehana ma muli ma ka hoʻohana 'ana i mālama'-i kākau ai synthesized leo memo ke hoʻololi e hoʻouna hou i ka mea hoʻohana i ka mea i makemake ia ia i ka hana konu pauku. He naʻaupō i ka manaoio, no ka mea o ka pau ana o ke kanaka laina ola e noho ana a mau utters ka ia hopuna'ōlelo. Akā, i ka manawa o ka loaʻa 'ana o ke kahea triggers he kūikawā noi, a i haʻalele no ka hula i ke aloha manaʻo, a laila, ke kaumaha ma muli i pihi i ikaika loa o Paulo ma ka mea kūʻai, he mea kekahi o kekah i ka pauku kūpono, ma ke kohoʻana i kaʻokoʻa nā leo Track ua triggered paha i pololei i ka leo, i ka hoʻololi kemikala nānā' ana i mua hāʻawi kikokikona.

A, me oe e ike, i kekahi IVR-'ōnaehana mea he multilevel 'ole me ka mālama'-haawi loli ka iiaciiie kuhikuhi kahua paʻa.

Where pili IVR-kahua

He aha mea he IVR-hana, me ka mau, ka mea i paha maopopo. Kēia mea,ʻaʻole ka mea wale mamuli o ia i ka 'ole.

Ka nui laha ana o ia mau nenoai e noho ana i loko o ka pela-kapa kahea-oaio? Ia, a ma ka hapanui na hihia e hoʻohana i mau mea e like me:

• lawe lima palapala;
• hui panakō kulanui;
• lapaʻau poe;
• uku nenoai;
• honua a me ka lewa no ka halihali (balota ka hunāhunā, hoakaka haʻalele 'ana, a pela aku ...);
• nui, meakino a me ka meaʻuʻuku pāʻoihana (hana ka hoʻolako 'kōkua lawelawe no kā lākou waiwai, a me nā lawelawe i pili), a no laila, ma luna o.

E like me 'oe ke ike, ia mea wale nō i ka loa na mea examples. I keia la, i ka pololei hoʻolālā o IVR-nenoai e leie aku ia,ʻo nā mea kūʻai mai i loko o ka likeʻole ma o ka wahi a me ka hoʻoikaika i ka mea e like ai o ka hana. Ma keia hookuu'ōnaehana, ke hoʻohana i ke kumu o ka hana me ka oaoieei-manaʻo, a me ka noi leo Client (e like me ke kapa, e loaʻa mai i ke kūlana o ko lākou mau aie a waiho mooolelo, i kekahi manawa oe wale pono, e hea aku i ka piha helu o ka aelike a me ka hope mau huahelu).

ʻano likeʻole IVR-nenoai

Ano, e nana i ka ka manaʻo pohihihi o ka IVR nenoai. He aha ka mea, ia mea maʻalahi ka maopopo ina kā lākou hui mākou noonoo. Ka simplest 'ole o ka hana ma luna o ke kumu o ka mālama'-kākau Eia kekahi laʻana a me ka lako polokalamu ka manaʻo pohihihi uaʻaʻole maopopo alohi.

Like no ka nui âlapa pôhili i loko o ke kuai, ina kona nā mea kūʻai mai me ka hiki, e nānā i ke kōkua'ōnaehana, e hiki ke nana i na kēia mau kaawale pili loea:

• ASR - olelo ana hoʻololi kemikala.
• TTS - olelo hōʻike hou ma luna o ka muli o ke kikokikona.
• muli o nenoai nānā 'ana i ka leo noi mai ka hope kāhea i ka kūikawā hōkeoʻikepili (DB).

Walaʻauʻana me nā loina o ka hana

Mau nenoai hana ma ke kumu o ka pela ulu moʻolelo keaka. Ka loa he ākea VXML enehana, hakuloli holoholo'ōkuene 'ōlelo i ka leo noi.

No ka laʻana, i loko o ka anuu o Call manakia Express, ma Cisco loea, ka wā ma laila mea i hoʻopā ai kāhea, i ka'ōnaehana mua ho'āʻo ma ka hora-nā hoa, a ma hope o ka ÷ ń ua e holo ana i ka waihonaʻike paʻa, a holo i ka kuikawā kōmi'ōkuhi VXML-IVR. Ma hope o kāua i nā pihi ma ke kelepona i wahi ma luna o ka DTMF aaioee ana, kūpono i ka o kekah i ka pauku kekahi o ka Kōkua nenoaiu.

IVR napoo ana no hoi

E like me ka olelo ma luna, Radio ka pono hoʻolālā o ka luna kiʻekiʻe, a me nā hale o ka'ōnaehana kūlana nui i (i loko o kekahi hihia keia ka mea e hoʻoholo i heluia, o ka Client ka i ka pono a me ka hana a he leo o ka hookipaia e kōkua).

Inā ka 'ole i nui loa iiaciiie-pae, a me ka dukima o ka pä pauku, o ka mea hoʻohana hiki wale OIeAAeO ~ i loko o ia mau mea. Eia hou kekahi, he nui no mākou maopopo mai i makemake i ka hoolohe i ka mea i kākau maʻamau UAAIIeIIeX, a makemake i ka olelo i ka Aʻole ola. I ka hanana i, e e lawe i ka noa Aʻole i ka manawa a me ke kapuai no laila, i ka'ōnaehana lohe lakou o ka He kokekau wale manawa manawa a ka Caller e ia i loko o ka lālani. Eia hoi, a me kona kaʻina ia pono i ike, no ka mea, e ia ma ka laina a me ka hoolohe ana i ka lolouila mele pū,ʻaʻole pau makemake ia. Eia hou kekahi, no kēia manaʻo ualo, mai lawe lima manaʻo ana e kali ana e pili.

Olelo no ka kākau i IVR-aloha

'O kēia kekahi wahi e pono e noonoo e pili ana i IVR nenoai. He aha ia mea, ia mea he wahi maopopo. Ano, e ka nana aku ma kekahiʻano nui heluʻai i mea ole pili me ka hoʻolālā o ke kōkua'ōnaehana 'ole, a me na koi no ka helu.

Kākau i IVR-memo i keia la hiki ke i ma ka hana kūikawā ana i loko o kēia poʻe ole e ka pōkole aloha a kakou kamailio ana na pauku i ka loa. Eia ke hele mai i ka mua (ʻaʻole e hōʻike i ka mea i pau memo e e concise a informative me hiki) Voice koho o kane paha, he wahine leo, e like me bila hele pū, ina ka mea, ua hoakaka ia.

I ka kākau i nā leo, he nui poʻe e noi i ke koho 'ia i ka Customer, a me ka intonation e e hoomaopopo aku hopuna'ōlelo, hoala ole ua hakumakuma ke kēpau e e hoʻohana' ia ma kekahi wahi i loko o ka kikokikona, a i ke kikokikona e heluhelu e i ka māmā holo, a no laila, ma luna o. D. koʻikoʻi olelo ana, kuleana leo e e unobtrusive a me ka oluolu i ka pepeiao, no laila, i ole i kekahi aoao, aole ia i i kekahi i makemake e kau i koke.

Ke oia hele no ka mele. Ma kona koho E e kokoke loa me ke akahele, no ka mea, he nui no ka mea ua haku mele 'o Beethoven i ka "für Elise", ma muli naʻe o ka mea a pau ano akamai mea wale maluhiluhi. A ma laila e e hoʻohana kekahi nezaezzhennoy keʻoli mea e loa nanea wale, aole i ma mua o ka hula a kākau i ka kokololio uuku ae. Akā, hiamoe mea i hiki ole ke haawi aku i kekahi 'aoʻao. Naʻe, i loko o ke ao nei o ka puolo i kēia lā, no laila, uaʻae nō hoʻi i ke koho mai.

Pono a me keakea o IVR-nenoai

Inā mākou e kamailio e pili ana i ka pono a me ka loaa ana poʻe a me ka poʻe me ka hoʻokomo 'ia' ana o ia 'oihana, ka mea, ua maopopo, no ka mea, o ka mea kūʻai loaa like o ka' ike i ia mea hoihoi i loko o, ka'ōnaehana holo noke, a no ia mea, ua loaʻa ka 'ae' ia ka mea, i kekahi manawa o ka lā a me ka pō.

Akā, 'aneʻi i waena o na keakea o na poe akamai i pinepine e hoailona oukou i ka overabundance o sublevels, a i o kekah, i hiki aku ai wale no ka mea i ka mea, nalowale ke kanaka. I waena o nā mea a pau, ke kaumaha ma muli o ka AEeAaOA o ka ua lawe lima Aʻole i kāhea aku a ke i kēia mau hana-oaio? A ai e hoopiiia, hoʻowahāwahā i ka mea i nui aʻe ka hoʻonohonoho i keia la e increasingly neʻe maila i ka hoʻohana 'ana o ka nui, ke kahea aku i' ole mai ka lawe lima 'ana, a ma ka hui anaʻohana (hoʻokiwikā) kelepona nui, me ka uku ole.

ka hopena

Eia nā'ōlelo pōkole a me na mea a pau e hana me ka walaʻauʻana naʻauao o ka IVR nenoai. He aha ka mea wehewehe i loko o ka loa alodio examples, a me ka oaoieei-hapa o ka ninau ua ole pakahi aku la ia iʻa, no ka mea, o ka mea hoʻohana hoao e loaa 'ikepili o ka OA ano, ia mea i pono. Akā, ma ka olelo o ka pono ka hōʻike o nā loina o ka hana ana i ia mau lawelawe, keia e e lawa.